多项选择题
省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）
A.故障平均修复时长≤24小时
B.故障修复及时率≥95%
C.工单签收及时率≥98%
D.工单处理及时率≥95%
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多项选择题
省层面业务包括（）。
A.NMSC
B.短信中心
C.JAVA下载平台
D.WAPGW -
多项选择题
声码器处于以下哪几个设备里？（）
A.手机
B.基站
C.基站控制器
D.交换机 -
多项选择题
申告处理原则，下列说法正确的是：（）
A.用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告
B.各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制
C.各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准
D.各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平
