相关考题
-
单项选择题
计算客户群终身价值的第一步是（）。
A.计算客户群体年平均成本
B.计算客户群体平均生命周期
C.计算客户群体年平均利润
D.计算企业客户群体流失率 -
单项选择题
下列关于消费情感的论述中错误的是（）。
A.客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B.消费情感既有正面的，也有负面的
C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同 -
单项选择题
如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程
