单项选择题
下列关于消费情感的论述中错误的是（）。
A.客户在服务消费过程中，只可能体验一种情感
B.消费情感既有正面的，也有负面的
C.服务人员的情感与客户的情感会相互感染
D.不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同
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单项选择题
如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。
A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程 -
单项选择题
在消费核心服务时，客户会把服务性企业提供的核心服务的实绩与自己的期望进行比较，这种评估往往发生在客户评估服务经历的（）。
A.第一时期
B.第二时期
C.第三时期
D.第四时期 -
单项选择题
可以在消费前、消费过程中或消费后的任何时间进行测量的是（）。
A.客户满意度
B.消费价值
C.客户信任感
D.客户归属感
