单项选择题
酒店转换上门散客为家宾和协议的目的,下列说法不正确的是哪项()?
A.培养客人的忠诚度,沉淀家宾、协议客户等主要客源
B.家宾会员忠诚度最高,是最具价值的客户群,也是如家未来竞争的核心
C.为了快速占有市场,提升酒店的出租率和收益
D.协议客户是相对忠诚的客户群,消费潜力巨大
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单项选择题
家宾俱乐部会员是如家客源系统中最庞大的组成部分,酒店需要做好推介和维护。前台服务员向客人推介家宾卡时,时机选择或方法使用不当的是哪项()?
A.服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房,天数各为3天,于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中 -
单项选择题
家宾会员的积分有效期为2年,其积分累计有什么要求()?
A.卡主姓名+电话号码+会员卡号三者相符
B.证件号码+会员卡号两者相符
C.卡主姓名+证件号码+会员卡号三者相符
D.卡主姓名+会员卡号两者相符 -
单项选择题
家宾卡普通会员客人在酒店消费:房费183元、电话费50元、用餐97元、小商品150元、在如家网上投稿并被采用;请问此客人应能获得多少积分()?
A.280分
B.680分
C.383分
D.297分
