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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 电信业务员考试 > 中级电信业务员

问答题

简答题

简述正确处理客户投诉的原则。

    【参考答案】

    1.先处理感情后处理事件。
    2.耐心倾听客户的抱怨:
    客户的投诉首先是心理上的宣泄,电信业务员应该坚......

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