单项选择题
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
A.放松客户心情
B.针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
C.采取补救措施
D.积极面对
E.尽量降低成本
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单项选择题
客户说：同样保养内容，”我却付比较高的费用”他在诉求什么？（）
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.被骗感觉 -
单项选择题
售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）
A.经销商的盈利方法
B.顾客的投诉
C.汽车的性能
D.品牌的影响力
E.顾客对服务的期望 -
单项选择题
“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
A.DCRC专员
B.服务顾问
C.DCRC经理
D.服务经理
E.总经理
