相关考题
-
多项选择题
服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。
A.关心；
B.认可；
C.抱歉；
D.歉意。 -
单项选择题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。
A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。 -
单项选择题
系统设置短信交互的有效时间为（）分钟，超过后客户未作回复，则业务自动结束。
A.10；
B.20；
C.30；
D.60。
