单项选择题
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。
A.无形性
B.差异性
C.随时性
D.不可分割性
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单项选择题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务 -
填空题
电子商务交易过程都可以归纳为五个阶段，即：交易前的准备阶段、交易谈判和签订贸易合同阶段、办理合同履行前手续阶段、（）和（）。 -
填空题
服务营销策略组合是7P组合，即除传统的产品、价格、渠道、促销这4P外，增加了另外三个要素，即（）、（）和（）。
