相关考题
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多项选择题
客户服务中心有哪些功能？（）
A.业务咨询功能、话费查询功能
B.业务受理功能、投诉功能
C.电话营销功能
D.接受客户建议功能 -
多项选择题
职业化能力是对现代企业员工的知识结构、技能水平的基本要求，是建立职业标准的主要依据，具体包括：（）
A.学习能力、表达能力
B.执行能力、创新能力
C.社交能力、电话沟通能力
D.自我管理能力、情绪控制能力 -
多项选择题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）
A.人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；
B.班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；
C.坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；
D.班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
