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多项选择题
关于客户投诉，以下可能属于客户方面的原因的是（）
A.客户的经济承受能力较低
B.客户的闲暇时间比较充裕
C.客户素质低、修养差
D.客户的自我保护意识增强 -
多项选择题
控制图即是用图示的方法，关注与服务过程有关的服务质量特征随时间改变而发生的变化，可分为计量值控制图和计数值控制图。前者相比较后者的区别是（）
A.计量值控制图比计数值控制图更灵敏
B.计量值控制图所用的样本量比计数值控制图所用的样本量小
C.计量值控制图能显示缺陷的程度，计数值控制图不能
D.计量值控制图比计数值控制图难于理解 -
多项选择题
以下属于客户服务质量管理的特点是（）。
A.主观性强
B.成本比较高
C.以人为本
D.以客户为中心
