多项选择题
下列对于投诉认知正确的是（）
A.投诉是客户的基本权利，应予以尊重
B.对待客户投诉应具备同理心，赢得客户的认同与信任
C.客户投诉的最佳处理方式是满足客户诉求
D.投诉处理没有标准答案
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多项选择题
下面哪些做法能够帮助我们向客户澄清误会（）
A.及时打断对方
B.积极倾听
C.保持沉默
D.主动询问 -
多项选择题
下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（）
A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题 -
多项选择题
关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）
A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满
