多项选择题
下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率（）
A.用事实说话，向客户展示故障零件
B.只用专业术语说话，说明问题的严重性
C.必要时，让维修技师一同向客户讲解
D.要充分说明利害关系，同时准备好回答客户的各种问题
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多项选择题
关于销售店的工作人员，以下表现妥当的是（）
A.保持良好的仪容仪表
B.始终以谦虚的态度示人
C.保持明快的表情
D.面对客户发生抱怨时，表现不满 -
多项选择题
关于交谈技巧的叙述，以下哪些做法是正确的（）
A.语言清晰简洁，使用客户易于理解的词汇
B.面带微笑、热情大方
C.注视对方眼睛、点头示意
D.提高音量并加快语速，以节省客户时间 -
多项选择题
新车首保费用包含（）
A.机油
B.机油滤清器
C.换油螺栓垫片
D.工时费
