多项选择题
客户认为程序繁琐而不满应（）。
A.使客户感觉到这是规定的程序
B.向客户表明设定必要的程序，是为客户安全着想
C.授权人和其他工作人员保持积极的工作状态
D.如认为程序确需要加以改进，应事后向上级有关部门反映
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多项选择题
交换名片的礼仪（）。
A.对初次来访的优质客户或经辨别为潜在的优质客户，接待的员工应主动自报姓名和职务
B.应双手郑重地递送名片。递出的名片正面朝上，名字向着自己，并目视对方，面带微笑，同时说：“请多关照”等礼貌用语
C.接客户名片时用双手，态度恭敬，同时说“谢谢”。接过名片后应认真地看一遍，轻轻地念一下，以示尊重
D.与客户的交流中，将其名片放在桌子上或让客户能看见的地方，不被其他物品阻碍，以让客户倍感重视 -
多项选择题
银行柜面员工在营业前工作准备中，应遵守（）规范。
A.检查柜面、工作台是否整齐、干净。办公用具、物品是否备齐并摆放有序
B.个人仪容仪表的准备与检查
C.按照SOP要求全程参加晨会，在晨会中积极投入，参观服务礼仪规范的演练，可不必亲自参加
D.柜台员工在晨会召开后5分钟到岗做好营业前准备 -
多项选择题
以下不符合员工仪容仪表规范的有（）。
A.涂浅色彩指甲
B.口气清洁
C.男员工留有胡须
D.佩戴耳环
