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单项选择题
书面维修记录文件应保存多长时间？（）
A.不用保存
B.至少保存1年
C.至少保存2年
D.至少保存3年 -
多项选择题
家用汽车产品三包责任发生争议的，消费者可以（）
A.与经营者协商解决
B.依法向各级消费者权益保护组织等机构请求调解解决
C.依法向质量技术监督部门等有关行政部门申诉
D.根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉 -
单项选择题
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）
A.服务顾问
B.服务质量
C.服务设施
D.服务启动
