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多项选择题
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）
A.服务设施
B.服务顾问
C.服务启动
D.服务质量 -
单项选择题
J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）
A.1
B.3
C.5
D.10 -
单项选择题
对于客户不同意维修的项目，服务顾问作好记录，并维护至DSERP系统（）中
A.特定维修项目
B.建议维修项目
C.车辆遗留问题
D.服务营销项目
