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单项选择题
（）在某种程度上是增加成本的，但是可以增加顾客的满意度，最终使企业获益。
A.营销策略
B.营销战略
C.服务策略
D.企业战略 -
单项选择题
迈克尔·波特的五力分析模型中，最重要的是（）。
A.顾客的砍价能力
B.行业内的竞争对手
C.潜在进入者的威胁
D.供应商的砍价能力 -
单项选择题
与宏观环境要素相比，微观环境要素涉及的是（）企业要素。
A.较小的、更高层面的
B.较小的、更低层面的
C.较大的、更高层面的
D.较大的、更低层面的
