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判断题
预订客人房间比率是指预订客人占用客房数占已出租客房数的比率。 -
多项选择题
下列方法中，属于酒店SEM常规方法的是（）
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多项选择题
对于醉酒的客人，酒店服务员要做好的服务有（）
A.留意观察，及时通知安全部
B.及时处理呕吐物
C.对于不省人事的客人，有义务搀扶客人到房间
D.对于纠缠不休的客人，要保持机警，礼貌回避，不要刺激客人
