考题列表
- 填空题 顾客循环包括()、()、()、()
- 填空题 ()要应该了解酒店房价政策,熟悉客房销售技巧,以便在销售客房...
- 填空题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是()
- 填空题 常来讲,酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的()手续,顾...
- 填空题 前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的()资料。
- 填空题 前台要制作营业日报表,内容包括账目情况,如()、()等,同时...
- 填空题 顾客的()、()都依赖前台人员的表现。提供优质服务,让客人万...
- 填空题 酒店常采取的()订房政策,其虽能让酒店达到百分百之住房率,但...
- 填空题 前厅部包括()、()、()、()、()等分支部门。
- 填空题 对于前台的接待员来讲,要想做好客房的销售工作就应该对()、(...
- 填空题 通过()进行预订是目前最先进的预订方式。
- 填空题 住店客人在前台所提出的住店要求通常包括()、()、()等。
- 填空题 饭店收客人取入住押金的种类有()、()、()
- 填空题 中央预订系统(CRS)的英文全称是()
- 填空题 饭店素有()之称。
- 填空题 前厅部是为宾客提供各种()的部门,负责招徕并接待宾客,销售饭...
- 填空题 “Thegreatertheman,thegreaterth...
- 填空题 鞠躬的种类包括()、()、()
- 填空题 令人不悦的讲法“我不知道此事”应改为()
- 填空题 移情设想就是饭店员工认同客人的感觉,()了解其感受。
- 填空题 站在客人的立场()、()
- 填空题 前厅部是饭店的(),反映饭店的整体服务质量。
- 填空题 前厅部是饭店的(),负责()各部门的对客服务。
- 填空题 增销是指当预订了某种客房的旅客到达酒店后,柜台人员运用促销技...
- 填空题 前厅员工在与客人沟通时,两眼直视着对方的(),专心()对方的...
- 填空题 前台接待员应该办理个人与团体旅客()、()及说明,并将资料输入电脑。
- 填空题 前台接待员应该负责()之收发、控制及迁出房间钥匙的收回管理。
- 填空题 ()应该依住店客人的要求,处理换房、换房价手续,并通知有关单位配合。
- 填空题 前台接待员应该彻底了解昨日()、()、()数,(),以及当日...
- 填空题 大堂副理的主要职责为处理至酒店消费的全部客人的()、(),通...
- 填空题 有些旅客因为其所住的房间设备故障、噪音太大或其他原因,故而会...
- 填空题 ()的游客而言,常会安排紧凑的行程,所以抵达酒店的时间,多在...
- 填空题 在酒店中,客人的()是一种必备的法律()
- 填空题 前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的(),所以...
- 填空题 柜台接待人员或()必须有心理上的准备,所接到的住客抱怨是各式...
- 填空题 钥匙的种类包括()、()、()
- 填空题 留言的方式包括()、()
- 填空题 房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时,由主管或经理安排...
- 填空题 前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些...
- 填空题 前厅部是饭店建立()的主要部门。