单项选择题
在进行客户资信调查的过程中，企业财务状况是十分重要的一个方面，特别是资金信用状况。主要包括的内容除了资产负债表、损益表外，还有下面的哪项（）。
A、贷款偿还率
B、企业毛利率
C、企业负债率
D、财务比率分析
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单项选择题
三个月内可能定货的客户我们称为（）。
A、热客
B、暖客
C、冷客
D、常客 -
单项选择题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A、有形产品
B、无形服务
C、无形服务和有形产品
D、心理方面 -
单项选择题
RFMD模型可用来对客户进行（）分析。
A、差异化
B、资信
C、规律性
D、财务状况
