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单项选择题
下列哪一项不是客户服务的核心要点（）。
A、具有服务热诚的员工
B、进行全面的教育培训
C、品质与实效并重
D、客户是上帝 -
单项选择题
客户服务的内容分为（）。
A、交易准备
B、交易前、中、后
C、交易完成
D、交易实施 -
单项选择题
下面哪一项关于客户内涵的描述不正确（）。
A、客户不一定是产品或服务的最终接受者
B、客户不一定是用户
C、客户是使用产品的人
D、客户不一定在公司之外
