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单项选择题
减少中间环节，缩短过程时间、提高效率是（）的核心。
A、快捷服务织
B、优质服务
C、一站式服务
D、人性化服务 -
单项选择题
在前台服务中，服务人员的仪态、微笑、语言及（）等直接影响服务质量。
A、坚持原则
B、灵活多变
C、应变能力
D、组织能力 -
单项选择题
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。
A、平衡
B、结果
C、尊重
D、利益
