多项选择题
VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）
A.引导客户通过热线、网站自助办理
B.现场为客户办理
C.陪同客户或到营业厅为客户代办理
D.为客户预约办理
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单项选择题
用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）
A.1天
B.3天
C.5天
D.10天 -
单项选择题
10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）
A.7×24小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×8小时 -
单项选择题
固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。
A.≤10小时
B.≤24小时
C.≤5小时
D.≤15小时
