单项选择题
下列内部交叉营销说法不正确的是（）
- A.社会中介等外部机构合作
B.公司业务和个人业务融合营销，交叉销售产品，公私业务互相促进
C.个人业务与电子银行、基金、投行等业务交叉营销。运用网上银行、电话银行、基金销售等渠道，搭建营销平台，交叉营销个人业务产品
D.与信用卡业务交叉营销。总行个人业务部要与信用卡中心密切合作，实现销售渠道、销售队伍和客户信息共享，开展捆绑式交叉营销
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单项选择题
客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）
A.热情服务
B.规范服务
C.精细服务
D.先内后外 -
单项选择题
客户对收取的费用提出异议时，错误的做法是（）
A.严格按规定收费，不因客户提出异议而所以减免
B.可以按规定收费，也可以因客户提出异议而减免
C.事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范
D.耐心解答，及时安抚客户情绪 -
单项选择题
客户代理他人在柜台上办理业务，需提供存款本人和代理人身份证件的业务是（）
A.代理他人取款的
B.代理开户的
C.代理他人办理存款证明的
D.以上三种业务均需提供
