单项选择题
心理学家布鲁斯·塔克曼确定了团队发展的四个阶段，在其中某个阶段，当团队成员试图解决分歧并明确该团队要达到什么目标以及如何达到时，可能会出现沮丧和愤怒的情绪，该阶段对于一个有效工作团队的发展至关重要。这个对发展有效团队很重要的周期为（）
- A.形成期
B.震荡期
C.规范期
D.执行期
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单项选择题
许多工作团队建立团队使命陈述来提高团队的效率，团队使命陈述定义为（）
A.团队目的和目标
B.团队成员的角色和责任
C.团队成员如何完成工作指南
D.公司提供给成功完成特定业绩目标工作团队的资源 -
单项选择题
Bainbridge金融服务集团有3个设于不同地点的客户联系中心，三者间保持着电信联系，形成了一个单一的、为Bainbhdge的客户提供服务的工作小组，虽然这样的组织安排具有许多益处，但也表示Bainbhdge.面临沟通和团队建设的挑战。为便于接受挑战，Bainbridge利用电子通讯的方式简化三个工作团队间的信息流动。Bainbridge每月一次，通过互联网将声音、图像和数据传输结合起来。使客户服务团队的成员能够在规定的时间上网“碰头”并分享信息。Bainbridge工作团队成员每月一次的电子交流形式被称为（）
A.后台办公室会议
B.网络会议
C.分配单位
D.即时讯息 -
单项选择题
唐建设是一个小的、非正式的、由客户服务代表组成的小组的成员，该小组定期在金申保险公司开会以发现改进工作流程的方法。该小组没有要实现的、明确的、有限定的目标，但它关注在整体上改进客户服务的行为，这类运作不确定的小组被称为（）
A.任务团队
B.质量控制团队
C.特别委员会
D.问题解决型团队
