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单项选择题
以下关于客户流失的描述不正确的是（）
A.客户流失率=客户流失数/消费人数×100%
B.客户流失率=1-客户保持率
C.防止客户流失就是要挽留每一位顾客
D.客户流失率与客户保持率成反比 -
单项选择题
通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户称为（）
A.跟随者
B.拥护者
C.怀疑者
D.合伙人 -
单项选择题
当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入（）
A.买卖关系
B.优先选择关系
C.合作伙伴关系
D.战略联盟关系
