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单项选择题
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务 -
单项选择题
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。
A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次 -
单项选择题
对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。
A.无形性
B.不同质性
C.不可分性
D.顾客参与性
