多项选择题
下列选项中，属于谈判沟通原则的是（）。
A.明确沟通目标
B.沟通要有较强的针对性和一致性
C.做优秀的听众
D.尊重、理解谈判对方
E.不断检验已经进行的沟通的效果
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多项选择题
在谈判开局阶段，谈判各方需要进行磋商和确定的是（）
A.谈判目的
B.谈判主体
C.谈判议题
D.谈判议程
E.谈判方案 -
单项选择题
在促进顾客忠诚的因素中，起到决定性作用的因素是（）。
A.多样化的产品和满意的服务
B.多样化的产品和及时性服务
C.个性化的产品和多样化服务
D.个性化的产品和及时性服务 -
单项选择题
产品和服务可以给顾客带来积极的体验，这属于顾客满意的（）。
A.满足层次
B.新奇层次
C.愉快层次
D.惊喜层次
