单项选择题
现在，管理服务的可用性比以前更重要是因为：（）
A.客户对IT的依赖已经增长
B.现在的系统管理工具能提供更实时的性能管理信息
C.更多的IT系统外包
D.现在更多的服务提供商同他们的客户签署了服务级别协议
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单项选择题
下列哪个说明属于战术流程？（）
A.在应用软件的用户使用手册
B.来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C.和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D.一种服务的可用性协议 -
单项选择题
下列哪个概念不属于IT服务财务管理？（）
A.预算编制
B.收费
C.获取
D.定价 -
单项选择题
下列哪个一般不是IT成本模型中主要的输入成本要素？ （）
A.场所
B.转换
C.软件
D.服务
