单项选择题
变更管理的流程正确顺序为（）
①创建变更并设立优先级
②分析变更风险及影响，编制变更方案及变更计划并进行评审
③变更实施
④变更效果评估
A.①②③④
B.②③④①
C.②①③④
D.④①②⑧
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单项选择题
（）的目的是找出并消除引起事件的根本原因，从而避免事件再次发生。
A.事件管理
B.变更管理
C.问题管理
D.配置管理 -
单项选择题
事件管理的目的是（）
A.及时发现系统的故障
B.预测系统故障风险及提出应急预案
C.记录故障肉容，形成故障信息库
D.尽可能在最短时间内解决故障，减少事件对业务运作的影响 -
单项选择题
建立（）和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程，有利于运维验收的量化考核，也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。
A.运行维护绩效考核指标体系
B.运维绩效量化评估机制
C.运维服务质量考核评估报告制度
D.运维巡视检查制度
