相关考题
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多项选择题
以下哪些类型的问题是在客户营销过程中银行工作人员需要向客户提出的问题类型（）
A.注意时间期限
B.探讨预算
C.判断客户资格
D.向客户提供自己的优势 -
多项选择题
以下哪些是处理投诉的技巧（）
A.运用同理心
B.忽视法
C.间隙转折
D.表达帮助意愿 -
多项选择题
在银行客服中心日常工作中，客户投诉的原因包括哪些常见类型（）
A.银行工作人员的服务态度或服务技巧不佳
B.银行工作人员对业务知识不熟或业务差错
C.银行的业务流程缺乏人性化
D.银行提供的产品或服务与客户预期不一致
