问答题
简答题
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？
【参考答案】
应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。
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问答题
常见691问题有哪些？ -
多项选择题
因特网地址分配组织规定以下哪些网络地址保留用做私有地址（）。
A.10.0.0.0——10.255.255.255
B.172.16.0.0——172.31.255.255
C.192.168.0.0——192.168.255.255
D.128.16.0.0——128.16.255.255 -
多项选择题
网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（）
A.ping
B.nslookup
C.tracert
D.ipconfig
