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多项选择题
如果客人打碎了玻璃杯等餐具，酒店员工应该做好哪些工作（）
A.立即调查核实情况
B.查阅物品赔偿价格
C.索赔
D.做好备案 -
多项选择题
当客人在酒店发生物品丢失的情况时，应该做好以下哪些工作（）
A.受理报失
B.及时到达现场
C.沟通和了解情况
D.做好后续处理 -
多项选择题
管理顾客点评时的注意事项中，正确的是（）
A.安排专人负责网评管理
B.网评回复要及时
C.有针对性地回复
D.看到差评就尝试删除
