单项选择题
在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。
A.流程
B.标准化的流程
C.测试
D.充分的测试
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单项选择题
发布管理是为变更管理提供（）的，发布管理贯穿了变更的整个生命周期，并且发布管理流程的实施应当在变更管理流程的控制下进行。
A.支持
B.服务
C.窗口 -
单项选择题
所有的组件，从开发或购买，到定制和配置、测试和实施，一直到最后的现场环境的实际运营，都需要（）进行有效的管理。
A.配置管理
B.发布管理
C.变更管理
D.以上都是 -
单项选择题
所有的变更请求都应该被记录并分配编号。最好的记录方法是使用（）
A.服务管理系统
B.集成服务管理系统
C.数据库管理系统
D.知识库管理系统
