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- 单项选择题 顾客不仅浸入到环境中，而且还积极地参与甚至沉溺于活动，并对环境产生影响和从中获得体验。这种体验属于（）。
- 单项选择题 下列不属于服务产品特征的是（）。
- 单项选择题 服务行为基本上不具备的特征是（）。
- 单项选择题 所谓的内部服务指的是（）。
- 单项选择题 体验经济强调的产品特征是（）。
- 单项选择题 服务社会的社会结构具有的特点是（）。
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- 单项选择题 顾客在西餐厅自主配置沙拉，顾客投入的最主要内容是（）。
- 单项选择题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。
- 单项选择题 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。
- 单项选择题 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的（）。
- 单项选择题 对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。
- 单项选择题 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。
