考题列表
- 单项选择题 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于()。
- 单项选择题 对于医疗服务而言,下列不属于隐性服务的是()。
- 单项选择题 心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务包中的()。
- 单项选择题 银行为顾客提供存贷服务,这种服务属于服务包的()。
- 单项选择题 按照统一服务理论,服务活动的根本特征是()。
- 单项选择题 顾客在西餐厅自主配置沙拉,顾客投入的最主要内容是()。
- 单项选择题 患者在就诊的过程中,其投入的最主要内容是()。
- 单项选择题 服务社会的社会结构具有的特点是()。
- 单项选择题 体验经济强调的产品特征是()。
- 单项选择题 所谓的内部服务指的是()。
- 单项选择题 服务行为基本上不具备的特征是()。
- 单项选择题 下列不属于服务产品特征的是()。
- 单项选择题 顾客不仅浸入到环境中,而且还积极地参与甚至沉溺于活动,并对环...
- 单项选择题 顾客参与水平最高的服务项目是()。
- 单项选择题 服务企业的生产与传递的速度和节奏一定要符合顾客消费的速度和节...
- 单项选择题 在服务流程图中,菱形表示()。
- 单项选择题 在服务流程图中,四方形表示()。
- 单项选择题 按照订单制作的流程的最大特点是()。
- 单项选择题 在服务流程图中,倒三角形表示()。
- 单项选择题 服务操作系统的主要任务是()。
- 单项选择题 服务递送系统的主要任务是()。
- 单项选择题 服务过程中顾客看得见的部分是()。
- 单项选择题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于()。
- 单项选择题 银行人力资源部门员工的行为属于()。
- 单项选择题 在服务蓝图中,将顾客行为和前台服务行为分开的是()。
- 单项选择题 为了体现快餐经营中的“快”,麦当劳的生产作业方式经过了科学设...
- 单项选择题 餐馆厨师的烹饪行为属于()。
- 单项选择题 国外一些商店为了给顾客提供更多的观赏价值而设计服务系统(向顾...
- 单项选择题 以技术为基础首先研制出许多类似于积木块的标准化软件,然后按照...
- 单项选择题 能够证明其服务产品特征和价值的凭证,是顾客可以通过五官感知到...
- 单项选择题 所谓有形证据指的是线索可以被()。
- 单项选择题 通过嗅觉感觉到的线索属于()。
- 单项选择题 服务企业对外部设施的有形展示主要目的是()。
- 单项选择题 服务企业内部设施的有形展示主要目的是()。
- 单项选择题 人们去餐馆就餐时,常常选择最里面角落里的座位,反映的消费者心...
- 单项选择题 快餐店为了防止顾客停留时间太长,座椅设置成不舒适形态,应用的...
- 单项选择题 由于西北干旱少雨,人们喜欢居住在窑洞,这体现了风水的原则是()。
- 单项选择题 服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。
- 单项选择题 由于大型设备无法移动,维修保养时只能将维修设备围绕大型设备进...
- 单项选择题 规划大学校园时一般将图书馆和办公楼放在大学区的中心位置(目的...