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单项选择题
在网上商店中，为顾客提供友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品定购等模块的系统是（）
A.前台商务系统
B.后台商务系统
C.店面管理系统
D.站点管理系统 -
多项选择题
供应商绩效评价是供应商管理的一个重要手段，通过设定评价目标、评价指标建立评价体系，主要有以下（）方面
A、获得持续的绩效改进
B、建立有效的供应链组织机制
C、不断与供应商进行信息交流
D、立足于长期的合作关系 -
多项选择题
处理客户接受投诉阶段要求（）
A、明确告诉客户等待时间
B、给予客户足够的重视和关注
C、对事件全过程进行仔细询问
D、彻底了解客户投诉的问题
