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单项选择题
对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作的积极面，代表着一种极高的（）。
A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值 -
单项选择题
以下不属于客户发起的互动是（）。
A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单 -
单项选择题
企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。
A.客户满意和客户忠诚
B.客户需求和潜在价值
C.客户抱怨和客户价值
D.客户偏好和客户需求
