考题列表
- 填空题 客户的()是指一个客户一生所能给企业带来的价值,它是以客户带...
- 填空题 按照客户的状态,将客户划分为:()、目标客户、()、()、非客户。
- 填空题 企业开发客户的策略可分为()的开发策略和推销导向的开发策略。
- 填空题 ()即先为一个产品的销售定低价,以此吸引客户的购买,然后通过...
- 填空题 根据客户分级的“客户金字塔”模型,我们将客户进行三层级划分,...
- 填空题 ()是形成客户忠诚的基础,是保持老客户的最好方法。
- 填空题 统计结果表明:一个满意的客户,()倍于一个不满意的客户更愿意...
- 填空题 公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来...
- 填空题 调查表明,投诉的客户只占全部不满意客户的()%还不到,()%...
- 填空题 关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户,是能够给企业...
- 填空题 根据客户满意的状态,可将客户忠诚分为()和势利忠诚两种。
- 填空题 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时,客户表现出的承受能力...
- 填空题 所谓()的联系,是指企业已经渗透到客户的业务中间,双方已经形...
- 填空题 ()又称委托助手法,指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标...
- 填空题 根据普通客户给企业创造的利润和价值,对于普通客户的管理,主要...
- 填空题 企业与客户进行()、()的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求...
- 填空题 充分发挥和利用客户的()价值,可以降低企业的广告和宣传费用。
- 填空题 研究表明,销售给潜在客户和目标客户的成功率是6%,而销售给初...
- 填空题 ()是企业定位的表现,是一种化被动为主动的思维方式,体现了企...
- 填空题 客户价值指客户希望从产品或服务中得到的价值,一般包括产品价值...
- 填空题 客户沟通的内容主要是信息沟通、()、理念沟通、(),有时还要...
- 填空题 客户满意度的衡量指标有()、()、()、投诉率、购买额和()。
- 填空题 客户感知价值受到产品价值、()、()、()、货币成本、()、...
- 填空题 交易成本主要包括搜寻成本、()、()三个方面,支出的形式包含...
- 填空题 客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短...
- 填空题 企业客户的信息内容中,客户特征的信息包括企业的规模、()、(...
- 填空题 研究表明,在客户购买决策的信息来源中,()的可信度最大,远胜...
- 填空题 客户关系的维护是指企业通过努力来巩固及进一步发展与客户()、...
- 填空题 ()可以帮助企业了解客户过去的消费行为,而客户过去的购买行为...
- 填空题 客户的分级是企业依据客户对企业的()和(),将客户区分为不同...
- 填空题 每一次与客户互动都包括两个重要的指标,即()和()。
- 填空题 只有在一种()关系中才能形成买方与卖方之间的自由信息交流与反馈。
- 填空题 一个客户的()和(),是他区别于其他客户的最基本的质量指标。
- 填空题 要降低与客户互动的成本,在某种程度上就是减少和删除那些()。
- 填空题 根据()来对客户进行评级和排队,可使企业能够更有效、更节约地...
- 填空题 客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型,即()和()。
- 填空题 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。
- 填空题 客户忠诚的定义有()和()两个方面。
- 填空题 企业收集客户信息有两个途径:()和()。
- 单项选择题 客户满意与客户忠诚一般成()关系。