相关考题
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多项选择题
B2C客户服务指标主要有（）。
A、客户投诉率及客户投诉处理及时性
B、送货及时性
C、服务态度
D、是否开箱验机
E、退换货及时率 -
多项选择题
成本与收益的权衡时，服务曲线需要根据企业实际确定，可以运用（）方法找出实际关系模型。
A、两点法
B、事前-事后实验法
C、ABC分析
D、游戏法
E、买主调查法 -
多项选择题
生产企业通过调整（）等，尽量避免零售环节缺货现象的发生。
A、生产节拍
B、订单处理
C、订货周期
D、供货满足率
E、运输方式
