单项选择题
如果客户服务代表在一开始向客户询问一个宽泛的、开放式的问题，然后再慢慢演化成狭窄的、封闭式的问题，则客户服务代表使用的询问技术称为（）
A.解述技术
B.内容反应技术
C.反向漏斗技术
D.漏斗技术
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单项选择题
客户服务代表在电话交谈中向客户询问了如下三个问题：A、您何时购买的车险B、您是否了解第三者责任险和交强险的区别C、您怎样评价我们公司的服务试确定上面的每一个阅题是开放式问题还是封闭式问题A（）B（）C（）
A.封闭式；开放式；封闭式
B.开放式；封闭式；开放式
C.封闭式；封闭式；开放式
D.开放式；开放式；封闭式 -
单项选择题
在这种情形中，陈红女士可以使用的、恰如其分的、不偏不倚的、开放式的后续问题应该是（）
A.难道您不同意在采取行动之而我们应该再多等几天，看看表格是否可以寄到吗？
B.您是否仍然坚持认为我们弄丢了表格吗？
C.您以前给我们打电话询问第一张表格时，服务提供者是怎样跟您说的呢？
D.您能确定您把表格邮寄出去了吗？ -
单项选择题
在下面的回应中，陈红女士可以用来解述客户讯息的最佳选择为（）
A.听起来似乎是您给我们寄了两次表格，但两次表格都在邮寄中丢失了
B.我明白您很心烦，因为这表格您给我们寄了两次，而我们没有收到表格的任何记录，是这样吗？
C.我明白，您已经按这个地址给我们寄了两次表格，而由于某些原因，您认为我在撒谎说没收到您的表格，是这样吗？
D.好的，您是否愿意让我再给您寄另一个份表格呢？
