多项选择题
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化
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单项选择题
零担货运站的工艺流程是指货物、车辆和（）在场内集散、流动过程所产生的流动线路。
A.车主
B.货主
C.搬运工具
D.装卸机械 -
单项选择题
集装箱货运站的年堆存量是指计划年度内，通过中转站堆存的（）总量。
A.集装箱拼箱
B.集装箱空箱
C.集装箱重箱
D.集装箱标准箱 -
单项选择题
某个位于小型河港或陆运交通枢纽附近的集装箱货运站的年箱运量为2×103～5×103标准箱，此集装箱货运站属于（）级。
A.一
B.二
C.三
D.四
