相关考题
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单项选择题
投诉性质分为（）和（）。
A.现场投诉；非现场投诉
B.直接投诉；间接投诉
C.有效投诉；无效投诉 -
多项选择题
《客户投诉记录表》投诉接收途径有以下几种（）
A.现场投诉
B.非现场投诉
C.其他形式投诉
D.95580流转 -
多项选择题
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A.核实客户身份，尽快为客户取卡
B.对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C.进行简单的故障排除
D.如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E.自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
