多项选择题
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A.IT客服和提供商的预期一致
B.事件将较少发生
C.将为服务提供明确的标准
D.被迫撤销的变更数量将会减少
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单项选择题
下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
A.两者之间没有依赖关系
B.如果变更管理不和配置管理共同实施，可能收效甚微
C.变更管理的实施不能离开配置管理
D.两者必须同时实施 -
单项选择题
配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）
A.经过协议的服务级别的变化
B.每个支持团队在调查和诊断上花费的时间
C.每类事件和问题的数量
D.IT基础架构的详细信息和历史记录 -
单项选择题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、产品、技术
C.人员、流程、产品、合作伙伴
D.人员、产品、技术、合作伙伴
