多项选择题
不符合《邮政业用户申诉处理办法》规定用户提出的申诉（）。
A.有明确的申诉对象、申诉事由、申诉请求和事实材料等的
B.未向企业申诉服务质量异议的
C.对企业的处理结果不满意或超过7日未得到企业处理的
D.申诉事项属于诉讼、仲裁、行政裁决、人民调解等途径正在处理或者处理过的邮政服务、快递服务质量异议的
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多项选择题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（）。
A.邮件（信件、包过、印刷品）寄递服务质量问题
B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题 -
多项选择题
当事企业接到邮政管理部门转告的服务质量异议已进入（）等程序的，提供凭证即可。
A.诉讼
B.仲裁
C.行政裁决
D.人民调解 -
多项选择题
当事企业向邮政管理部门报送处理情况包括（）。
A.事实情况
B.与用户沟通协商情况
C.处理措施
D.结果推论
