多项选择题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（）。
A.邮件（信件、包过、印刷品）寄递服务质量问题
B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题
C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题
D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题
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多项选择题
当事企业接到邮政管理部门转告的服务质量异议已进入（）等程序的，提供凭证即可。
A.诉讼
B.仲裁
C.行政裁决
D.人民调解 -
多项选择题
当事企业向邮政管理部门报送处理情况包括（）。
A.事实情况
B.与用户沟通协商情况
C.处理措施
D.结果推论 -
多项选择题
用户可以通过（）提出申诉。
A.邮政管理部门的申诉专用电话
B.邮政管理部门网站
C.书信方式
D.直接至邮政管理部门
