多项选择题
服务质量管理的策略包括：（）。
A.改善服务质量的硬件环境
B.加强服务人员的服务理念
C.提高服务人员的技能
D.分析影响服务质量的原因
E.开展服务质量需求调查
点击查看答案
相关考题
-
多项选择题
服务工作的主要特性是：（）。
A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性 -
多项选择题
法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。
A.各类工作或事项的提醒信息
B.成功案例信息
C.规章制度等工作手册
D.产品说明和操作指南信息 -
多项选择题
对于（）业务既可办理持有证明也可办理历史交易情况证明
A.存款
B.本外币理财产品
C.基金
D.保险
