多项选择题
个人电子银行注册业务制度要求：（）
A.营业网点为客户办理电子银行注册业务，必须严格审核客户身份
B.营业网点应确保身份确认工具账实相符
C.电子密码器可以跳号使用
D.柜员办理业务时必须坚持“三核对”原则
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多项选择题
服务质量管理的策略包括：（）。
A.改善服务质量的硬件环境
B.加强服务人员的服务理念
C.提高服务人员的技能
D.分析影响服务质量的原因
E.开展服务质量需求调查 -
多项选择题
服务工作的主要特性是：（）。
A.无形性
B.有形性
C.同质性
D.不可存储性
E.不可分割性 -
多项选择题
法人客户营销管理系统的“服务信息管理”模块可以为日常营销活动提供哪些信息（）。
A.各类工作或事项的提醒信息
B.成功案例信息
C.规章制度等工作手册
D.产品说明和操作指南信息
