相关考题
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多项选择题
餐车经营中要做到哪“三公开”？（）
A.公开供应时间
B.公开供应品名
C.公开供应价格 -
多项选择题
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访 -
多项选择题
下列哪些行为属于粗暴待客？（）
A.与旅客发生肢体冲突
B.有意设置障碍刁难旅客
C.对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁
D.侵害旅客人身权利的其他行为
