多项选择题
以下哪些问题属于有责投诉？（）
A.列车工作人员在工作中用语不文明、不礼貌、不规范
B.工作人员客运业务不熟或处置不当
C.列车环境卫生、饮食卫生差、列车治安秩序差
D.旅客漏乘、误乘、误降、坐过站未按章妥善处置
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多项选择题
餐车经营中要做到哪三杜绝”？（）
A.杜绝无票坐餐车
B.杜绝质次价高
C.杜绝连顿包餐 -
多项选择题
餐车经营中要做到哪“三公开”？（）
A.公开供应时间
B.公开供应品名
C.公开供应价格 -
多项选择题
首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
A.首诉不分岗位必须热情接待
B.各岗位必须及时向列车长汇报
C.列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D.旅客下车前列车长必须回访
