（）是指记录客户信息的卡片，内容包括客户名称、地址、负责人、主要经营项目、主要联络人、与客户的交易额、资本额以及与企业业务往来情况等，是记录客户信息资料的最主要方式。

A.问卷调查侵犯性小，而且能对采访对象的身份完全保密
B.不存在距离问题，问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收
C.便于借助物品，比如提示卡、照片、产品或服务的样本等，启发采访对象和帮助采访对象回忆
D.成本低，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资；不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差

A.优选法分析
B.有效工时利用率分析
C.问题分析
D.方法分析

A.行为举止规范
B.礼貌用语规范
C.电话礼仪规范
D.服务态度规范